Pravidlá poskytovania refundácií

Všeobecné ustanovenia
Tieto pravidlá pre vrátenie tovaru (ďalej len „Pravidlá“) upravujú podmienky, za ktorých môže kupujúci (ďalej len „Kupujúci“) odstúpiť od kúpnej zmluvy a vrátiť tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu Farmársky obchod, prevádzkovaného na doméne https://farmarskyobchod.shop (ďalej len „Predávajúci“). Tieto Pravidlá sú vypracované v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ktorý transponuje smernicu Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov. Ďalšie práva a povinnosti strán vyplývajú z Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) v platnom znení.

Právo na odstúpenie od zmluvy
Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak ide o zmluvu, ktorej predmetom je viac druhov tovaru alebo dodanie viacerých častí, začína lehota plynúť odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru. Lehota sa považuje za zachovanú, ak Kupujúci odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy najneskôr v posledný deň lehoty. Kupujúci je povinný oznámiť odstúpenie od zmluvy Predávajúcemu písomne, a to na kontaktnú e-mailovú adresu info@farmarskyobchod.shop alebo písomne na adresu prevádzky Rovniankova 2475, 851 02 Petržalka, Slovakia. Na odstúpenie od zmluvy možno použiť aj vzorový formulár, ktorý je dostupný na webovom sídle Predávajúceho, nie je však povinnosťou ho použiť.

Následky odstúpenia od zmluvy
V prípade odstúpenia od zmluvy sa zmluva od začiatku ruší. Predávajúci je povinný vrátiť Kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na dodanie tovaru, bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri platbe, pokiaľ Kupujúci výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia peňazí. Predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady, ak si Kupujúci zvolil iný spôsob doručenia, než je najlacnejší štandardný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim.

Predávajúci môže vrátenie platby pozastaviť do doby, kým mu nebude doručený tovar alebo kým Kupujúci nepreukáže, že tovar odoslal, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr. Tovar musí byť vrátený Predávajúcemu bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak bol tovar odoslaný najneskôr v posledný deň tejto lehoty. Náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci, pokiaľ Predávajúci neponúkol, že tieto náklady preberie na seba.

Zodpovednosť Kupujúceho za zníženie hodnoty tovaru
Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie s tovarom iným spôsobom, než je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Inými slovami, Kupujúci môže tovar rozbaliť a vyskúšať rovnakým spôsobom, ako je to bežné v kamennom obchode, ale nemôže tovar začať používať spôsobom, ktorý by sťažil jeho ďalší predaj. Ak dôjde k zníženiu hodnoty tovaru z dôvodu takejto nadmernej manipulácie, Predávajúci si vyhradzuje právo uplatniť nárok na náhradu vzniknutej škody voči Kupujúcemu a túto sumu odpočítať z vrátenej platby.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade:

  • predaja tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek Kupujúceho (tovar na mieru),

  • predaja tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby,

  • predaja tovaru v zapečatenom obale, ktorý z hygienických dôvodov nemožno vrátiť po porušení pôvodného obalu (napr. kozmetika, osobné ochranné prostriedky),

  • predaja zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačových programov v zapečatenom obale, ak Kupujúci porušil ich pôvodný obal,

  • predaja novinového titulu, periodík a časopisov,

  • poskytovania služieb, ak boli poskytnuté s výslovným súhlasom Kupujúceho pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Postup pri reklamácii a vrátení tovaru
Ak chce Kupujúci uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, odporúčame mu zaslať tovar na adresu Rovniankova 2475, 851 02 Petržalka, Slovakia spolu s kópiou dokladu o kúpe (faktúra alebo účtenka) a vyplneným formulárom odstúpenia od zmluvy. Tovar musí byť vrátený kompletný, vrátane všetkých príslušenstiev a originálneho balenia, ak to nie je v rozpore s povahou tovaru. Predávajúci odporúča zaslanie tovaru doporučenou zásielkou s poistením, aby bolo možné preukázať odoslanie a prípadnú škodu počas prepravy. Predávajúci nezodpovedá za stratu alebo poškodenie tovaru počas prepravy späť k Predávajúcemu, pokiaľ k tejto strate nedošlo z viny Predávajúceho.

Reklamácia tovaru
Okrem práva na odstúpenie od zmluvy má Kupujúci právo uplatniť reklamáciu v prípade, že tovar vykazuje vady v čase prevzatia alebo sa takéto vady prejavia počas zákonnej záručnej doby. Zodpovednosť Predávajúceho za vady sa riadi § 619 a nasledujúcimi Občianskeho zákonníka. Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, pokiaľ nie je na obale alebo v doklade uvedená dlhšia doba. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr do dvoch mesiacov od zistenia vady. Reklamáciu je možné uplatniť písomne na adrese prevádzky alebo elektronicky na adrese info@farmarskyobchod.shop. O vybavení reklamácie vystaví Predávajúci písomný doklad do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa s Kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.

Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov
Kupujúci má právo obrátiť sa na orgán dohľadu alebo na subjekt alternatívneho riešenia sporov v prípade, že jeho reklamácia alebo odstúpenie od zmluvy nebolo vyriešené v súlade s platnými právnymi predpismi. V Slovenskej republike je príslušným orgánom pre mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), so sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava, www.soi.sk. Týmto nie je dotknuté právo Kupujúceho obrátiť sa na príslušný súd.

Záverečné ustanovenia
Tieto Pravidlá sú platné a účinné odo dňa ich zverejnenia na webovom sídle Farmársky obchod a nahrádzajú všetky predchádzajúce verzie. Predávajúci si vyhradzuje právo na ich zmenu, pričom o zmene informuje Kupujúcich na svojom webovom sídle. Prípadné nejasnosti alebo sporné otázky sa budú riešiť v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky a všeobecne záväznými právnymi predpismi Európskej únie, najmä smernicou 2011/83/EÚ.